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基于JSP的客户相干管理体系

来源:UC论文发表网2019-05-26 11:05

摘要:

  摘要:该文就一个JSP来实现的客户相干管理体系(CRM)停止了一定的阐述。现阶段,企业想要生计睁开,必需与息息相干的客户树立优越的相干,赓续地睁开新客户,以高品格的产品、优质的效劳、优越的信用来吸引新客户;时常维系与老客户的相干,以尺度的客户管理办法、舒适的客户关怀、高效的客户效劳来晋升老客户的虔诚度。由此,客户相干管理体系应运而生。  关键词:客户相干管理;CRM;JSP  作者:刘婧  中...

  摘要:该文就一个JSP来实现的客户相干管理体系(CRM)停止了一定的阐述。现阶段,企业想要生计睁开,必需与息息相干的客户树立优越的相干,赓续地睁开新客户,以高品格的产品、优质的效劳、优越的信用来吸引新客户;时常维系与老客户的相干,以尺度的客户管理办法、舒适的客户关怀、高效的客户效劳来晋升老客户的虔诚度。由此,客户相干管理体系应运而生。


  关键词:客户相干管理;CRM;JSP


  作者:刘婧


  中图分类号:TP315文献标识码:A文章编号:1009-3044(2013)04-0779-03


  1概述


  如今世界是一个高速睁开的信息社会时代,促使数字化反动给各方面领域注入新的睁开能源。在网络技术的领域中,以往管理商务网站的办法分为静态和静态两种,此中一种是颠末过程上传新页面并修改相应链接的静态HTML页面技术,这种技术正因开拓与掩护艰难,且不能有用地与浏览者停止交互,最终被淘汰。另外一种是则是目前较为流行的,它颠末过程应用程序停止信息处理,将静态网面和数据库结合在一路,该类技术是基于ASP、PHP或许JSP和脚本语言开拓的。


  2开拓配景


  经济时代高效的信息管理体系——CRM,它的中央思惟因此客户为中央来睁开企业的营销运动,它认为客户资源是企业最宝贵的资源,因此客户资源的管理和信息发掘倍受看重。采纳信息技术、提高主动化处理业务的流程和企业规模内信息同享的实现是CRM的最终偏向;低落企业本钱必要对业务流程的全面管理;企业出售支出的增长,可以或许或许颠末过程晋升客户称心度及虔诚度这一手腕来实现。


  Java是由Sun公司推出的可以或许或许超过多平台的、可移植性最高的一种面向的编程语言,也是目前最先辈、特征最丰富、功效最壮大的计算机语言。


  JSP(JavaServerPages)是由Sun公司提倡、很多公司介入而树立的静态网页技术模范。它树立在JAVASERVLET技术基础之上的,在静态网页的打造中有着壮大而分外的功效和优点。JSP技术重要用于开拓Web项目,普遍应用于实际生活中的各行各业。


  因为JSP是基于Java语言的,那么它就可应用JavaAPI,所以它也是跨平台的,可应用在分歧的体系中,例如Windows、Linux、Mac和Solaris等。应用于分歧操纵体系的数据库也可以或许或许为JSP效劳,JSP应用JDBC技术操纵数据库,从而防止了代码移植导致更换数据库时的代码修改成就。


  JDBC技术在JAVA中被用于衔接数据库,JAVA程序颠末过程JDBC驱动程序与数据库的实现衔接,实现为了数据提取、查询等相干操纵。利用Sun公司开拓的JDBC-ODBCBridge技术,带有ODBC驱动程序的数据库可以或许被JAVA程序访问。JSP继承JAVA衔接数据库的能力且机动利用,使得JSP可轻松实现各种数据库的衔接操纵。


  恰是因为跨平台的特性,使得采纳JSP技术开拓的项目可以或许或许不加修改地应用到任何分歧的平台上,这也验证了Java语言的“一次编写,到处运行”的特色。


  3体系阐发


  本日这个信息时代,众企业、商家所关怀的不只仅局限于自己的产品德量、临盆设备、员工的本质,更多关怀的是自己的出售群体(客户群),关怀着他咱咱们的设法主意、必要及购买偏向。


  客户称心度是客户相干管理中较令人注偏向一项研究工作。在上世纪六十年月中页,从记载客户称心的模范描述,直到上世纪八十年月末,期望否定实践才出现,它是第一个颠末过程模子来解释客户称心构成过程且被普遍接受的实践。期望否定实践中提到产品感知品德与期望之间的差异及差异对主顾是否称心和称心的程度的程度起决定性的感化,而这里所提到的产品也不单单是指狭义上的产品,它还涵盖了咱咱咱们通常所说的效劳。如果感知品德可以或许称心甚至超过期望,主顾就相对容易感觉到称心;相反,如果感知品德低于期望,主顾就容易感觉到不称心。从某种意义上来讲,称心表示的便是感知品德与期望间的差异函数。但是,这一实践并未考虑到如许一个事实:高期望的称心远比低期望的称心容易使得主顾称心,因此期望否定实践认为唯一决定主顾称心的因素是期望否定。


  客户相干管理体系是效劳性单位不行或缺的,它所涵盖的内容对单位的决定者和管理者来说都是至关重要的,所以客户相干管理体系应该能为用户供给充足的信息和便利快捷的查询手腕。但不停以来应用传统人工办法管理文件档案,这种管理办法存在诸多缺点,比如说:效力低、窃密性差,另外光阴一长将发生大批文件和数据,这对付查找、更新和掩护无疑增长了不少艰难。


  客户信息的管理过程,实际上也触及到一定的数据发掘。数据发掘(Datamining),它是数据库知识发现(Knowledge-DiscoveryinDatabases,简称:KDD)中的一个步骤。从大批的数据中主动搜索隐藏于此中的有着特别相干性的信息的过程被称为数据发掘。数据发掘通常与计算机科学相干,并颠末过程统计、在线阐发处理、情报检索、机械学习、专家体系(依靠曩昔的经验法则)和情势辨认等诸多办法来实现上述偏向。数据发掘技术在各个必要停止信息阐发的领域获得十分普遍的应用。它可以或许带来显著的经济效益,不只可以或许节制本钱,也可以或许给企业带来更多效益。


  3.1必要阐发


  颠末过程调查研究,从企业和客户的角度动身,以高效管理、疾速称心客户为原则,请求体系需具有如下特色:


  具有优越的体系机能、友爱的用户界面。


  较高的处理效力,便于应用和掩护。


  采纳成熟的技术开拓,全体系具有较高的技术程度和较长的性命周期。


  对客户信息停止统计排行。


  尽量地简化客户管理员的重复工作,提高工作效力。


  3.2可行性阐发


  实现系客户管理的数字化与网络化改革,削减工作职员工作量,提高工作效力;使企业可以或许或许轻松地对客户停止分类管理。现时,大部分中小企业还处于传统的管理阶段——工记载,这管理办法不但工作效力低,而且不能实时读取各种客户的详细环境,更无法疾速地对客户信息停止增删查改的操纵。恰是不便于静态读取客户的必要及信息反馈等原因,导致企业未能顺应当今瞬息万变的经济睁开请求。工管理还存在着很多弊端,操纵比较繁,且效力低下。计算机信息化管理可以或许或许供给给用户实时处理信息、精确、快捷,同时也能提高企业员工的自己本质,恰是因为它有着储存信息量大、速率快等的优点。


  4体系框架设计


  4.1体系计划


  客户相干管理体系是一个典型的数据库开拓应用程序,由基本信息管理、客户效劳、客户数据管理和体系管理4部分构成。


  客户基本信息掩护该模块重要是对客户地点企业的范例、企业的性质、客户的级别、客户称心度和客户地点的地区等一些基本信息停止设置。


  客户效劳


  重要针对客户反馈信息及客户的投诉信息停止添加、删除等操纵,实时以图表的情势阐发反馈或投拆的数据。


  客户数据管理


  重要实现客户各种数据的打印操纵,此中包含:信封、信息、联系人信息及世界各省分的邮编信息的打印。


  体系管理


  对管理员账户停止管理及对体系停止初始化操纵。


  4.2体系功效布局图


  4.3体系设计偏向


  本体系重要针对中小型企业客户管理现状,颠末过程互联网实现对客户的管理,实现如下偏向:


  机动的人机交互界面,操纵简略便利、界面简洁美观。


  体系供给中、英文语言,实现国际化。


  客户分类管理,并供给类别统计功效。


  对客户相干信息(客户基本信息、联系人信息、业务来往信息)停止全面管理。


  联系人信息报表、客户信息及客户信封打印功效。


  实时了解客户的反馈信息及投诉信息,并以图表情势对数据停止阐发。


  实现各种信息查询功效。


  实现为了间接颠末过程网络拨打用户电话及发送E-mail。


  对用户的数据,停止严厉的数据检验,防止人为的错误。


  供给创建管理员账号,管理员可以或许或许随时修改自己的口令。


  数据窃密性强,为每个用户设置相应的权限级别。


  供给辅助对象,便利用户操纵及应用。


  体系运行稳固、安全靠得住。


  4.4体系开拓平台


  操纵体系:Windows2000;


  数据库:SQLServer2000;


  开拓对象包:JDKVersion1.4.2;


  JSP效劳器:Tomcat。


  5结束语


  CRM颠末过程对客户、出售、市场、支撑和效劳等多方面的信息管理,真正实现为了企业以客户资源为中央,管理层凭仗CRM的应用,能有的放矢地查询到公司的各种业务信息,颠末过程数据使管理变得更加简略,也使企业内部相同更加实时。

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