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旅店管理体系设计与研究

来源:UC论文发表网2019-05-26 09:38

摘要:

  【摘要】跟着计算机管理时代的到来,在旅店管理的过程中管理者开端大批利用电脑主动化管理,应用体系管理的优点在于处理数据速率快,从而提高了旅店经营过程中的效力,勤俭了运行和管理本钱。本文重要阐发了旅店管理体系的设计和实现途径。  【关键词】旅店管理体系,设计,研究  作者:曲雯娟  引言  在我国经济睁开和计算机管理睁开的推动下,我国的旅店管理也实现为了高度的电脑管理办法。国度已经明白规定星级旅店...

  【摘要】跟着计算机管理时代的到来,在旅店管理的过程中管理者开端大批利用电脑主动化管理,应用体系管理的优点在于处理数据速率快,从而提高了旅店经营过程中的效力,勤俭了运行和管理本钱。本文重要阐发了旅店管理体系的设计和实现途径。


  【关键词】旅店管理体系,设计,研究


  作者:曲雯娟


  引言


  在我国经济睁开和计算机管理睁开的推动下,我国的旅店管理也实现为了高度的电脑管理办法。国度已经明白规定星级旅店必必要采纳电脑旅店管理体系,只要如许能力停止项偏向审批。旅店管理是将现代化的旅店管理办法与互联网技术停止了完善的结合,进一步推动全体旅店的睁开,同时步了旅店管理的效力和经济社会效益。


  一、旅店管理体系的偏向与意义


  在飞速睁开的信息时代,信息已成为统统行业生计睁开的关键资源。旅店客房管理信息体系是重要功效包含住客信息处理、储存客房、主顾、结算信息,以信息管理为中央的计算机应用体系。利用该体系中正当的数据布局来保留数据信息,颠末过程有用的程序代码实现支撑各种数据操纵的履行,以提高管理效力,实现旅店效劳的体系化、尺度化、主动化。


  颠末过程旅店管理信息体系的开拓和应用,可以或许或许提高员工的工作效力,增强企业竞争力,同时应用管理的快捷性与高效性请求,提高旅店的效劳程度,从而博得高信用、高效益。


  对付一个旅店来说,其最中央的业务便是住房业务,如今一样平常的旅店管理体系都把住房体系归结于全体管理体系傍边,这对付大型的旅店集团来说构成为了管理的不便之处。越来越多的旅店连锁集团必要一个专门的旅店住房体系,自力于其余旅店管理体系。针对付此,采纳电脑技术开拓而成的旅店住房管理体系,对提高旅店管理程度,改良效劳品格,增进资源利用率起了重要感化。


  二、旅店管理体系必要描述


  现代的旅店已经打破了本来繁多的住宿的业务,已经睁开成为了集住宿、玩乐、餐饮等各个效劳为一体的全面睁开的效劳项目。旅店管理体系的履行一方面可以或许有用的包管旅店有用的停止客户的管理,晋升工作效力,晋升旅店的经济效益,另外一方面可以或许便利客户停止有用的查询,便利客户各方面业务的办理。旅店的体系功效重要是包含如下几个方面:(1)主顾入住挂号及预订客房管理:客户从入住到末了的退订一系列的数据的查询和办理。(2)退房结账的办理:客户在停止退房的过程中,可以或许颠末过程旅店管理体系主动天生相应的金额和相应的效劳。(3)客房管理:对付各种状况下的客停止实时的查询核实,停止客户的住房分派。(4)出售部管理:对付旅店的各种方面出售产品统计和实时补进等业务办理。(5)餐厅、娱乐厅、商务管理:停止业务状况和数额的统计查询核实。


  三、旅店管理体系设计


  1、体系设计原则


  (1)适用性:对付旅店来说重要是办理客户入住可以或许或许便利快捷,对付客人来说可以或许或许疾速的停止入。不必要排队浪费光阴。(2)便捷性:重要是全体旅店管理体系的操纵性比较便捷,可以或许或许疾速的停止业务的处理。(3)可拓展性:对付全体旅店管理体系来说要停止模块化的设计,便利后期模块的增减。(4)安全性:旅店一样平常都是24小时停止业务,因此要包管旅店管理体系运行的安全性从而包管旅店经营的正常性。


  2、前台管理体系设计


  旅店的前台管理体系重要触及的对入住客人信息、住房分派、用度天生的管理,因此旅店的前台管理体系是全体旅店相对来说比较中央的部分。重要包含预订管理体系、接待管理体系、客房管理体系、集会管理体系、实时报房体系、信息查询体系、总台结账体系、报表管理体系、夜间稽核体系、应收款管理体系、总司理查询体系、前台掩护体系等。


  3、后台管理体系设计


  旅店后台管理体系重要针对的是旅店内部的管理,重要是在内部各个部分之间停止业务之间的相同和协同,同时可以或许或许实现数据的同享,从而可以或许或许为全体旅店的经营管理停止全方位的管理,晋升旅店的全体性。旅店后台管理体系设计应该包含报表管理体系、体系掩护管理体系、账务处理体系、财政阐发体系、工资管理体系、人事管理体系、固定资产管理体系、办公主动化体系、欠账管理体系、监察部管理体系、保安部管理体系、后勤部管理体系等。


  4、旅店管理体系各个模块介绍


  预订出售模块:预订管理、预订掩护、预订留房、预留掩护、熟客预订、合约单位信息挂号、特别信息、订单管理。


  前台接待模块:疾速入住、预订主动挂号、VIP客人凭卡主动挂号、折扣处理、房类、房态查询。


  前台收银模块:疾速结账、支撑多付款办法和多币种结账、各种帐页机动调帐、屡次注入押金、提前结账、房间结账退房、旅店业务统计报表查询。


  房务中央管理模块:手工设置房态、电话设置房态、必要处理、电脑报房、洗衣管理、客人失物管理、物品损坏管理、客房耗品管理挂号、客房维修计划、综合查询。


  总司理查询模块:客源阐发、各部分支出阐发、客房信息阐发、客人必要阐发、合约单位消费阐发、客房经营数据、餐饮经营数据、各消费点经营数据、业务数据汇总及汇总数据阐发、任意时段空房预报、重点业务、业务跟踪。


  报表管理模块:客房状况查询和报表打、客人信息统计管理和报表打、值班职员信息管理及报表打、旅店业务额度定期查询和报表打印等等。


  财政报表的查询及打印会员管理模块:会员各方面信息的录入和管理,如会员的详细信息、会员卡应用规矩、会员积分的管理和兑换环境等等。


  信用卡、银联卡消费模块:消费者应用信用卡和银联卡停止消费的全体流程的管理和与银行的对接信息管理。


  结束语


  目前,我国旅店业计算机的应用已相当普及,不论旅店的规模大小、档次高低、中方管理或外方管理,都分歧程度地利用计算机技术辅助旅店管理。旅店管理体系的设计已日趋成熟,它的应用可使旅店的管理程度和效益成倍的提高。为旅店树立起效劳优越、客人称心、员工工作愉快的新形象。

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